如果您與不同的企業管理者進行交談，問問什么是他們的生意中最有價值的資產，您將會得到各種各樣的答案——這取決于他們的行業，以及他們的業務處于什么階段。比如酒店老板和實體店主認為“位置”很重要；IT企業則傾向于認為技術創新或他們的合作伙伴很重要；咨詢公司的管理人員則認為員工的大腦是最有價值的；另一些則強調商標、品牌或是一個很棒的團隊。盡管這些答案有所不同，但他們都有一個共同點：所有這些企業資產都是為了吸引更多的客戶。

為什么CRM系統可以成為企業的重要資產

一、客戶很重要，但為什么會流失？

客戶對企業很重要——毫無疑問，他們給企業帶來利潤，事實上，他們也為您的員工支付薪水（盡管不是那么直接）。那么，為什么有些企業還會忽視他們，導致客戶流失呢？客戶流失的原因有很多，或者他們搬到另一個地方，或者他們破產，或者他們找到你的競爭對手——這些原因占總體客戶流失率的34%。剩下的66%則是另外一個原因——他們感到不被重視。為了讓客戶價值回歸，您應該要為此做點什么。

二、價值來自于對客戶的認知

許多公司使用電子表格存儲客戶數據，這種情況不太妙——文件很容易丟失或者找不到，要么數據缺乏關聯，要么過時，要么錯誤百出。這些疏失的客戶管理策略，導致企業在與客戶互動時，使他們感到自己不被重視，從而錯過很多重要的銷售機會。

客戶數據如果只是一個列表或一條記錄，那么這只是基本的、沒有任何剩余價值的信息。只有當團隊中的每個人一起來完善客戶信息時，客戶數據的價值才會體現。crm系統是一個智能化的數據庫，它允許多個人在統一的位置訪問和完善客戶信息。當所有人以這些信息為“根”，并以此進行業務互動和不斷完善“枝節”，最終形成一個詳細的360度客戶視圖。

通過點擊一個鏈接，您就可以看到客戶的詳細信息，包括其偏好和標簽、溝通記錄、銷售機會、訂單合同、服務記錄等等。只有當您獲得了完整的客戶數據，您才能制定準確的營銷和銷售策略，客服人員也可以通過這些信息，為客戶提供個性化的售后服務。也就是說，企業效益的提升，一定程度上取決于對客戶的認知程度。

為什么CRM系統可以成為企業的重要資產

三、crm系統的價值

1. crm允許你管理客戶的360度視圖

在與客戶相關的業務中，無論怎樣強調客戶視圖頁面的重要性都不為過。crm系統的360度客戶視圖詳述了客戶完整的生命周期，客戶與企業的所有互動都被集中一個頁面。只需要一個點擊，就可以看到與客戶有關的所有信息，這對了解客戶和制定溝通策略起到了至關重要的作用。

《演示視頻：知客crm直觀的360度客戶視圖》

《360度客戶視圖如何幫助企業發展業務》

2. 更有效的跟進客戶

當您不清楚客戶什么時候會購買，crm系統會提醒您持續跟進。當您要和客戶溝通時，crm系統會讓您知道客戶之前與公司談過什么。您可以讓客戶感覺到自己得到重視（而不是你號碼庫里的一個電話），您可以針對該客戶的具體細節決定溝通內容。這種非商業模板型的、具有個性化的溝通場景，會使客戶的體驗更加良好。

3. crm提供了更多可能性

您的客戶庫里面還有哪些客戶沒有購買？很可能很多。您的銷售團隊明白當客戶說“不”的時候，很可能意味著“只是今天不買”。很多客戶只是沒有做好購買的準備，他們仍然會記得聯系過他們的供應商，這就是為什么讓客戶持續呆在“待跟進列表”的重要性。如果您的產品開發了一個新功能，或者您改變了銷售策略，那么，就到crm系統中找到這些曾經說“不”的客戶，他們很可能會有一個積極的反饋。

4. crm系統可以妥善保存客戶數據

人們總是要換工作。您也許有過重要的銷售人員離你而去，卻什么都沒有留下的經歷。銷售機會到了哪個階段您不知道，客戶信息沒有更新，重要的聯系人沒有體現，之后的溝通和客戶反饋完全消失，因為所有相關信息都是存在于他的個人便簽中。這就導致您的重要資產——客戶數據——丟失了。由于crm系統可以集中存儲客戶數據，并有多種備份和數據安全策略，因此可以確保這種情況不會發生在您的身上。

結論

沒有crm系統，很難集中管理客戶。如果不能有效的管理客戶，企業將會喪失大量的銷售機會。我們都明白，有價值的不一定是crm系統本身，但一定是crm系統中的數據，以及crm所能實現的管理模式——那些對crm價值有深入了解的公司正在利用crm的功能和數據，實現“以客戶為中心”的管理模式——這是增加銷售額和利潤的重要方法。